Politique d’expédition

Politique de Livraison à Domicile

Chez Artisana, nous nous spécialisons dans les pâtisseries et douceurs fraîches et artisanales. Pour préserver l'intégrité structurelle et la saveur optimale de nos créations, nous gérons notre propre réseau de livraison spécialisé plutôt que d'utiliser des services de coursiers standard.

1. Zones de Livraison

Nous proposons actuellement une livraison "Gants Blancs" exclusivement dans les zones suivantes :

• Rabat : Tous les quartiers résidentiels et d'affaires (Hay Riad, Souissi, Agdal, etc.).

• Salé : Tous les quartiers centraux et Sale-Al-Jadida.

• Temara & Harhoura : Couverture complète.

Note : Pour l'instant, nous n'expédions pas via les services postaux nationaux (comme Amana) car nous ne pouvons garantir la fraîcheur ni la manipulation délicate de nos pâtisseries par ces canaux.

2. Délai de Préparation & Planification

Parce que nos Artisanas préparent chaque commande selon votre demande spécifique :

• Livraison le Lendemain : Les commandes doivent être passées avant 18h00 pour être éligibles à la livraison le lendemain.

• Créneaux Préférés : Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre créneau de livraison préféré (Matin : 10h00 – 13h00 ou Après-midi : 15h00 – 19h00).

• Commandes Sur Mesure : Les grandes pièces montées de célébration ou les commandes en grande quantité peuvent nécessiter un préavis de 48 à 72 heures.

3. Livraison de Main à Main

Pour garantir la qualité, notre concierge de livraison remettra votre commande directement à votre porte.

• Nous exigeons un numéro WhatsApp/Mobile valide pour toutes les commandes.

• Si le destinataire est absent lors de la livraison, notre concierge tentera de l'appeler. Après 15 minutes d'attente, la commande sera renvoyée à notre Hub pour préserver la fraîcheur, et des frais de nouvelle livraison pourront s'appliquer.

4. Tarifs de Livraison

• Livraison Locale : Des frais de conciergerie forfaitaires de 30 DHS s'appliquent à toutes les commandes.

• Livraison Offerte : Nous avons le plaisir d'offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant 300 DHS.

5. Emballage

Vos articles sont transportés à température contrôlée et sécurisés dans notre emballage boutique signature. Nous vous demandons d'inspecter votre commande à l'arrivée avec notre concierge.